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第53章 腾讯的窥探（第1页）

十二月二十九日，傍晚六点。深圳深南大道，腾讯大厦第十三层。会议室里的空气像凝固的蜡，闷热，黏稠，带著一股复印机过热后的焦糊味。长桌两侧坐了八个人，都是腾讯的核心高管，此刻却没人说话，所有人低著头，盯著面前摊开的一份数据报告，像盯著自己的死亡判决书。

报告封面用加粗黑体印著：“qq用户活跃度分析（2004年q4）”。但没人需要看內容，那些数字已经像刀子一样，在过去一个月里，每天扎进每个人的心里。

马化腾坐在主位，没穿西装，就一件简单的浅蓝色衬衫，袖子挽到手肘。他今年三十三岁，头髮梳得整齐，但眼角有很深的疲惫纹。他手里拿著一支笔，在报告的第一页空白处无意识地画著圈，一个接一个，像某种焦虑的具象化。

“又掉了。”运营总监曾李青第一个打破沉默，声音沙哑，“十二月份，qq日均在线用户峰值，比十一月掉了8%。月活用户掉了5%。而且……”他顿了顿，像在积蓄说出下句话的勇气，“而且流失的用户里，18-24岁的年轻人占比超过60%。这个年龄段，原本是我们的核心用户群。”

会议室里响起一阵压抑的抽气声。年轻人流失，意味著qq正在失去未来。

“原因呢？”马化腾开口，声音不高，但很清晰。

“原因……”曾李青调出另一份报告，“我们做了用户调研。流失用户中，40%提到『收费压力。自从我们推出qq会员、qq秀、各项增值服务收费后，很多学生和刚工作的年轻人觉得『用不起了。30%提到『gg太多，界面越来越乱。还有20%……提到了竞品。”

“竞品？”马化腾抬起头，“msn？那是外企，用户习惯不同。网易泡泡？用户量差我们一个数量级。还有谁？”

曾李青犹豫了一下，调出第三份报告。標题是：“浩宇游戏平台內置通讯工具用户行为分析”。

“浩宇游戏平台，上线內测一个月，目前註册用户一百二十万，日活三十五万。平台內置了一个即时通讯工具，叫『浩聊。功能很简单：文字、表情、语音、文件传输。但和qq不同，『浩聊是完全免费的，没有gg，界面极简，而且……和游戏深度绑定。”

他点开几张截图。是“浩聊”的界面：深灰色背景，左侧是好友列表，显示在线状態和正在玩的游戏。中间是聊天窗口，可以发送文字、表情，还能直接发送游戏內道具的截图。右侧是一个迷你游戏窗口，可以不下游戏，直接在聊天窗口玩一些简单的棋牌小游戏。

“浩聊的用户黏性很高。”曾李青继续，“日均使用时长四十七分钟，是qq平均时长的两倍。而且，用户之间发送的消息，70%和游戏相关：组队邀请、攻略分享、装备交易、副本指挥。这种垂直场景的通讯，我们qq做不到——我们的用户太杂，场景太泛。”

会议室更静了。所有人都盯著屏幕上那些截图。那个简陋但乾净的界面，那些深度绑定的功能，那种“游戏+通讯”的天然融合，像一面镜子，照出了qq的臃肿和尷尬。

“浩宇游戏平台……”马化腾轻声重复这个名字，“就是那个做《山海》的公司？”

“对。创始人林浩，十八岁。公司成立一年，月流水两千万，刚拿了红杉一千万美金投资。”曾李青说，“他们的平台野心很大，要做中国游戏的steam。內置通讯工具，可能是无心之举，也可能是……有意为之。”

“有意为之？”技术总监张志东皱眉，“一个游戏公司，做通讯工具干什么？他们又没社交基因。”

“但他们有场景。”曾李青说，“游戏是高频、高时长、高互动的场景。玩家在游戏里需要沟通，需要协作，需要炫耀。『浩聊切的就是这个需求。而且，因为和游戏绑定，用户迁移成本很高——你换qq容易，但换游戏平台，意味著失去所有游戏好友、战队、成就。浩宇在用自己的核心业务，给通讯工具建护城河。”

他顿了顿，调出最后一张图。是用户增长曲线对比：qq的增长已经趋平，甚至微跌。而“浩聊”的曲线，几乎是垂直向上。

“更麻烦的是，”曾李青声音发乾，“我们的调研显示，流失的qq用户里，有15%提到了『浩聊。他们说，反正玩游戏要用浩宇平台，平台自带的聊天工具够用了，就不开qq了。虽然现在比例还不高，但如果浩宇平台继续做大……”

他没说完，但意思很明白。如果浩宇平台做到一千万日活，哪怕只有10%的用户因为“浩聊”而减少使用qq，那就是一百万用户的流失。对正在流血中的qq来说，是雪上加霜。

会议室里死寂。窗外的深圳已经华灯初上，霓虹闪烁，但会议室里只有屏幕的光，映在一张张凝重不安的脸上。

马化腾沉默了很久。手里的笔在纸上划出一道深深的痕，几乎要戳破纸背。

“这个林浩，”他缓缓说，“什么背景？”