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§能力测试 销售沟通（第2页）

B。一般是一问一答

C。他不理我，我也不理他

7。对于健谈的客户，你如何跟他开始谈销售？

A。找准时机，准确发问

B。等客户说得差不多了再直接说

C。打断他，言归正传

8。在沟通中，客户有一些误解或偏见，你通常如何处理？

A。正确引导，平等交流

B。肯定对的，而忽略错的

C。直接辩驳，加以说服

9。客户要求你打折销售，你一般会怎么做？

A。强调产品利益，突显价值

B。算算盈亏后同意有限打折

C。直接打折，告诉客户不要让别人知道

10。如果客户对你的产品提出异议，你会怎么办？

A。耐心听完再做解释

B。立即加以辩解

C。很紧张，语无伦次

评分标准：

A。5分；B。3分；C。0分

答案：

·如果总分超过45分，说明你与客户沟通的能力比较强，请继续努力。

·如果总分在30～45分，说明你与客户的沟通在某些方面还存在问题，请自查弥补。

·如果总分在30分以下，说明你与客户沟通的能力存在很大的问题，需要通过系统的培训或自学来尽快提高。